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Seis de cada 10 usuarios desinstala su app financiera en un día, ¿cómo evitarlo?

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mujer con celular

En la actualidad la mayoría de las instituciones financieras y fintechs en México ofrecen aplicaciones para operar con mayor facilidad y comodidad todos los movimientos bancarios y tener total control de las finanzas. Un estudio de Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, reveló que 40 millones de latinoamericanos han sido bancarizados gracias a estas apps financieras a través de teléfonos móviles, por lo que contar con una es imprescindible para la vida diaria.

Sin embargo, solamente 1 de cada 5 usuarios, descargan la app durante la primera semana, según Clever Tap. Y, de acuerdo con Infobip, 62% de los clientes desinstala la aplicación en un lapso de 24 horas tras haberla instalado. Aunque la tasa de transacciones es alta, pues 56% de éstas son realizadas mediante banca móvil. Esto indica que si bien encuentran gran utilidad en ellas, hay razones detrás que los motivan a eliminarlas y buscar alternativas para realizar sus operaciones.

Al respecto, Angélica Arévalo, Business Development & Strategy Director en Infobip, señala: “No importa si se trata de una fintech o banco tradicional, cuando hablamos de dinero, las expectativas de las personas siempre serán altas. Por ello, se deben tomar en cuenta diferentes elementos y factores para diseñar una app financiera que cumpla con sus necesidades, que van desde seguridad hasta facilidad de usar su interfaz”.

Además, de acuerdo con el mismo estudio realizado por Infobip, 38% de los mexicanos han cambiado de compañía principalmente por largos tiempos de espera cuando requieren soporte técnico, por lo que es elemental contar con una app adecuada a las necesidades de los usuarios para evitar que migren hacia otros proveedores financieros.

Para evitar la pérdida de clientes y desinstalaciones de aplicaciones, Arévalo menciona que los chatbots pueden ser un gran aliado para las empresas, ya que son capaces de resolver problemas en un poco tiempo y a través de diferentes canales de comunicación.

Mayor Seguridad: clave para evitar fraudes

La posibilidad de hacer operaciones confiables en línea, es un factor vital para 44% de las personas, de acuerdo con Statista. No obstante, el dinero siempre es un tema delicado que requiere de mucha atención y cuidado, ya que no está exento de riesgos, pues más del 50% de los fraudes financieros, se realizan a través de aplicaciones, señala Infobip.

Algunas soluciones que se pueden implementar para esto es la autenticación multifactor, así el usuario pasa por más de una etapa de verificación de identidad (biométrica, contraseñas, notificaciones a su teléfono móvil) e, incluso, la llamada verificación silenciosa que se caracteriza por una capa adicional de seguridad en la que operadores de telecomunicaciones confirman los datos sin necesidad de que la persona ejecute un paso extra.

El Sim Swap es otra solución y con ésta se identifica si se ha realizado un cambio de tarjeta SIM en el dispositivo, en caso de que se reconozca, los operadores pueden optar por no aprobar ninguna transacción hasta que el usuario verifique o notifique los cambios.

Soporte 24/7: la disponibilidad genera mayor confianza

Si bien tener personal que esté al pendiente todo el tiempo es complicado, es poder atender de manera más rápida y eficiente las solicitudes de los clientes, es un factor clave para retenerlos y ganar su confianza, ya que 75% de los usuarios consideran que el tiempo que esperan para hablar con una persona, es demasiado, reporta Infobip.

Para evitarlo, se pueden programar chatbots, los cuales pueden estar disponibles todos los días a cualquier hora. Programarlos para que sean capaces de resolver dudas sencillas y frecuentes es muy útil e, incluso, ayudan a filtrar las solicitudes para determinar si es necesaria la intervención de un humano para atenderla.

Experiencia personalizada: saber quién es el cliente

La personalización es fundamental para el éxito de la aplicación, de esta manera, el usuario tendrá la sensación de que se le conoce y le da una sensación de confianza. Para ello, se debe utilizar toda la información recopilada en formularios, dashboards de comportamiento y análisis web. Al combinarla con la IA, se diseñan recorridos y experiencias verdaderamente personalizadas, contextualizadas y, por lo mismo, más atractivas.

Por ejemplo, el simple hecho de saber qué canales de comunicación prefieren, puede hacer la diferencia. Un estudio de Aberdeen e Infobip, descubrió que 62% de los Millennials prefieren recibir atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería, mientras que 56% de la Generación X, prefiere los chats en vivo. Tener estos datos a la mano permiten decidir qué canales integrar a la app para ofrecer una comunicación omnicanal de primera.

Diseño simple e intuitivo: entre más fácil, mejor

A nadie le gusta enfrentarse a una aplicación que requiere de mucho tiempo para poder manejarla en su totalidad. Los usuarios buscan facilitarse la vida con diseños orgánicos y comprensibles que apelen a su urgencia por inmediatez. Aunque no se sea experto en diseño UX, se puede recurrir a desarrolladores que generen una interfaz ideal para los usuarios.

Algo que puede darle valor agregado es la gamificación para así aumentar el engagement de tus clientes a través de atractivos juegos que podrían beneficiar los programas de lealtad y fidelización de los usuarios mediante la obtención de puntos. Así mismo, la gamificación podría ser una excelente manera de educar a los clientes sobre temas financieros.

“Tener en cuenta estos puntos antes de lanzar una aplicación es clave para determinar si los usuarios se quedarán o desinstalaron la aplicación e, incluso, considerarán otras opciones para llevar sus finanzas. Fidelizarlos es fundamental no sólo para retenerlos, también para que recomienden los servicios a otras personas y atraigan a potenciales clientes y, poco a poco, crecer”, concluye Arévalo.

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Un tercio de los mexicanos nunca ha cambiado sus contraseñas en el trabajo

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En un contexto donde las amenazas digitales evolucionan cada día, las contraseñas siguen siendo una de las primeras líneas de defensa de las empresas, pero también uno de sus puntos más vulnerables. De acuerdo con el estudio Lenguaje Digital de Kaspersky, uno de cada tres empleados en México (37%) reconoce que nunca ha cambiado la clave de acceso a la red corporativa, mientras que un 40% afirma que solo lo hace cuando la organización se lo exigeSi bien un 50% indica que renueva sus credenciales cada 3 a 6 meses, una práctica positiva, este hábito aún no se encuentra plenamente adoptado de forma transversal en el entorno laboral de la región.

Se trata de una realidad que desafía a las empresas, no solo del país, sino de toda la región: las contraseñas débiles o reutilizadas continúan siendo una de las principales puertas de entrada para los ataques en entornos corporativos. Los ciberdelincuentes aprovechan estos errores principalmente a través de ataques de fuerza bruta, una técnica utilizada para intentar acceder a una cuenta o sistema probando de manera automática una gran cantidad de combinaciones de contraseñas hasta encontrar la correcta. Se trata de un ataque que suele apoyarse en programas que utilizan miles de intentos en pocos segundos y es especialmente efectivo cuando se usan claves débiles, repetidas o fáciles de adivinar.

Otra técnica que sigue siendo utilizada para atacar a las empresas son las campañas de phishing, en las que engañan a empleados para que entreguen sus datos de acceso en sitios o correos falsos que imitan servicios legítimos. En ambos escenarios, el uso de contraseñas simples, predecibles o repetidas amplifica el impacto de los ataques y facilita el acceso no autorizado a los sistemas internos.

Las consecuencias de esta mala gestión de credenciales de acceso pueden ser graves para las organizaciones. Una contraseña débil puede derivar en accesos no autorizados y robo de información sensible, como datos de clientes, contratos o documentación estratégica. Además, si los atacantes comprometen cuentas clave, pueden provocar interrupciones operativas, bloquear sistemas, alterar procesos o desplegar malware, generando pérdidas económicas y afectando la continuidad del negocio. A esto se suma el daño reputacional y los riesgos legales, ya que una filtración de datos puede deteriorar la confianza de clientes y socios, además de exponer a las empresas a sanciones por incumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos.

“Es seguro afirmar que la mayoría de los colaboradores en las empresas públicas y privadas apenas cumplen con los requisitos básicos para las contraseñas que usan en el trabajo. Es deber de las organizaciones educarlos y exigirles de forma sistemática que usen contraseñas complejas, las cambien frecuentemente y que no las repitan en sitios diferentes o ajenos a los sistemas corporativos”, señaló Claudio Martinelli, director general de las Américas en Kaspersky.

En el marco del Día Mundial del Cambio de Contraseñas, los expertos de Kaspersky recomiendan a las empresas:

  • Establecer una política de uso de contraseñas para los empleados de todos los niveles: los equipos de TI deben definir plazos y fechas claras para cambiar las claves de acceso, por ejemplo, modificarlas al menos cada seis meses. También es recomendable ofrecer recomendaciones de cómo crear una contraseña segura: que incluya letras, números y símbolos especiales y tenga al menos 15 caracteres.

  • Activar la autenticación multifactor en todas las cuentas y accesos críticos: de esta manera, incluso si una contraseña se filtra o es adivinada, el segundo factor ayuda a bloquear accesos no autorizados, por ejemplo, en un correo corporativo, herramientas de colaboración y plataformas en la nube.

  • Ofrecer a empleados de todos los niveles, capacitaciones de ciberseguridad: para mitigar riesgos, es necesario mantener informados a los colaboradores sobre las nuevas técnicas utilizadas por los cibercriminales para que no caigan en sus trampas. Cursos de formación dedicados, como los que se ofrecen en Kaspersky Automated Security Awareness Platform, instruyen sobre estos temas y otras prácticas de seguridad.

  • Proteger la red corporativa: blinda a tu empresa con una plataforma de seguridad viable y segura. El portafolio de Kaspersky Next ofrece tecnología de aprendizaje automático y protección avanzada de endpoints al mismo tiempo que identifica amenazas emergentes y vulnerabilidades en la nube.

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Educación en línea: Practicidad y accesibilidad como ejes del cambio en México

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educación en línea

En tan solo una década, la educación en línea ha pasado de ser una alternativa marginal a convertirse en una pieza estratégica del ecosistema educativo en México y el mundo. Esta modalidad, impulsada tanto por la digitalización global como por la necesidad de adaptar los modelos de enseñanza a situaciones cotidianas, representa una transformación profunda en la forma en que millones de personas acceden al conocimiento y a la formación profesional.

Crecimiento y transformación

El hecho de que cada día más mexicanos puedan tener acceso a internet, es un factor determinante para que la educación en línea deje de ser una modalidad experimental y pueda evolucionar a una opción viable para estudiantes de todos los niveles en casi cualquier asignatura.

Según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), en 2024 el 83.1% de la población de 6 años o más (100.2 millones de personas) utilizaba internet en México .

Hoy día, las plataformas de educación en línea ofrecen desde cursos de idiomas –como clases particulares de ingles– hasta programas completos de licenciatura y posgrado. La amplia oferta de estas “escuelas virtuales” permite superar barreras geográficas y de tiempo que tradicionalmente limitaban la asistencia de los alumnos a las clases.

Ventajas clave: flexibilidad, acceso y autogestión

Uno de los mayores atractivos de la educación en línea es su practicidad. La posibilidad de estudiar desde cualquier lugar con una conexión a internet rompe con los esquemas de horarios rígidos y desplazamientos físicos. Esto ha sido especialmente benéfico para personas que combinan trabajo con estudios o que viven en zonas rurales o marginadas, donde el acceso a instituciones educativas puede ser costoso o limitado.

La accesibilidad es otro pilar fundamental. En México, la expansión de dispositivos móviles y el acceso a plataformas digitales han facilitado que un número creciente de estudiantes participe en cursos virtuales sin la necesidad de infraestructura escolar tradicional.

Millones de usuarios han adoptado la educación en línea para mejorar habilidades y ampliar sus competencias profesionales.
Además, la modalidad digital fomenta de manera automática competencias personales en el individuo, como la autogestión, la disciplina personal y el uso de herramientas tecnológicas —habilidades esenciales en el mercado laboral contemporáneo—. La interacción virtual entre estudiantes y docentes, aunque diferente a la presencial, favorece el desarrollo de comunidades de aprendizaje globales, donde el intercambio de perspectivas enriquece la experiencia educativa.

Retos y desafíos pendientes

A pesar de estas ventajas, la educación en línea también enfrenta retos importantes. La brecha digital sigue siendo un problema en regiones con infraestructura de conectividad deficiente o en comunidades con limitaciones económicas significativas. En zonas urbanas, el acceso llega a 86.9%. En zonas rurales, el acceso baja a 68.5 %, lo que refleja una brecha significativa entre ambos entornos .

Un modelo con impacto social y educativo

La educación online es sin duda el camino a seguir para ampliar el acceso al aprendizaje y democratizar la formación en México. Su practicidad y fácil acceso han permitido que cada vez más personas accedan a opciones educativas flexibles, adapten sus estudios a su ritmo de vida y se conecten con comunidades educativas más allá de su entorno local.

Para garantizar la masificación de esta poderosa herramienta es indispensable reducir las brechas digitales, fortalecer la infraestructura de conectividad y garantizar que los programas en línea cumplan con estándares de calidad que respondan a las necesidades actuales. Solo así la educación digital podrá consolidarse como un motor real de movilidad social y desarrollo humano en todo el país.

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Conoce las cámaras más innovadoras de Huawei

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HUAWEI nova 14 Pro y el Pura 80 Ultra

 

  • El HUAWEI nova 14 Pro es el primer teléfono de la serie nova con Cámara Ultra Chroma.
  • También integra una cámara con apertura variable, que pocos teléfonos en el mundo pueden presumir.

 Cuando buscamos la mejor experiencia fotográfica en un teléfono, inmediatamente pensamos en un equipo de gama premium, aquellos cuyo costo suele superar la barrera de los 1,000 dólares, pero que siempre incluyen las mejores innovaciones que cada fabricante ha preparado para sus cámaras. Sin embargo, con el compromiso de democratizar la tecnología y seguir llevando innovaciones a todo tipo de usuarios, Huawei ha incluido una de las tecnologías de fotografía del HUAWEI Pura 80 Ultra —considerado el teléfono con la mejor cámara del mundo, según DXOMARK— en el HUAWEI nova 14 Pro, un teléfono de gama alta, que vale prácticamente la mitad de lo que cuesta el HUAWEI Pura 80 Ultra.

La Cámara Ultra Chroma llega por primera vez a la serie nova

La Cámara Ultra Chroma es una de las tecnologías de imagen exclusivas de Huawei que se ha ganado elogios por parte de medios especializados, de hecho, fue fundamental en la evaluación fotográfica del HUAWEI Pura 80 Ultra por parte de DXOMARK, que destacó la calidad y naturalidad de los colores que capturó el teléfono. Y es que esta cámara es capaz de captar hasta 1.5 millones de canales espectrales, lo cual se traduce en que pueden capturar más colores que los que el ojo humano puede captar, tomando así las tonalidades y matices que ven tus ojos en fotografías que cuentan con una reproducción ultra precisa del color.

El HUAWEI nova 14 Pro es el primer teléfono de la serie nova con Cámara Ultra Chroma, la cual se estrenó en el HUAWEI Mate X6, y en la serie Pura 80. De hecho, tener esta cámara le permite al teléfono obtener una precisión de color mejorada en un 120% en comparación con la generación anterior, pues le permite al sensor recoger más datos sobre las escenas ambientales basándose en las características espectrales, lo que captura y restaura con precisión el color de la piel, el color de la ropa y los colores naturales del mundo.

Cámara con apertura variable

Otra de las tecnologías que comparten el HUAWEI nova 14 Pro y el HUAWEI Pura 80 Ultra es la cámara de apertura variable (F1.4 – F4.0) de 10 niveles. Pero para entender por qué es importante,  primero respondamos una pregunta clave: ¿para qué sirve la apertura de una cámara? La apertura de la cámara tiene como función principal regular la cantidad de luz que entra al sensor, por ende, entre más grande es la apertura, mayor es la cantidad de detalle, lo cual ayuda notablemente en fotografías nocturnas o con poca iluminación.

La apertura en las cámaras se identifica con la letra F y un número. En este caso, un número menor es en realidad una apertura mayor, por ejemplo, F1.4 significa que es una apertura que permite una mayor entrada de luz en comparación con F4.0.

¿Si una apertura mayor es mejor para el detalle en las fotografías, para qué sirve entonces una apertura variable? La apertura no sólo está relacionada con la entrada de luz, sino también con la profundidad de campo, y, de nuevo, con una apertura más grande se logra reducir la distancia entre el punto de enfoque y el resto del plano, lo que al final se traduce en fotografías con efecto bokeh o también llamadas de modo retrato.

Si tienes en una sola cámara la posibilidad de cambiar entre distintas aperturas, entonces se puede decir que “resuelves dos cosas con una sola”, porque los resultados fotográficos que hagas con esa cámara tendrán la misma calidad al ser tomadas con el mismo sensor. Y, al mismo tiempo, puedes modificar la apertura con base en el tipo de fotografía que quieres capturar. De igual forma, puedes ocupar el espacio del módulo fotográfico para añadir otro tipo de cámara que mejore la experiencia fotográfica del usuario en general.

Así, la cámara con apertura variable funciona de dos maneras distintas. La primera es desde el modo profesional, donde los fotógrafos con más conocimientos o que buscan experimentar mucho más, podrán controlar los 10 niveles de apertura que van desde F1.4 hasta F4.0. Y, por otro lado, está el modo automático para fotógrafos principiantes, pues este modo está potenciado por IA, lo cual garantiza que el teléfono ajustará automáticamente la apertura entre 4 tamaños diferentes con base en lo que quieres fotografiar y la cantidad de luz en el ambiente.

 

Además de la cámara con apertura variable, el sistema fotográfico del HUAWEI nova 14 Pro se complementa con una  Cámara Telefoto para retratos con zoom óptico RYYB de 12 MP con zoom óptico de 3x, configuración RYYB y OIS; así como con una Cámara Macro Ultra Gran Angular que permite capturar objetos con claridad a sólo 2 cm del sensor.

También se apoya de un sensor de Enfoque Láser para mejorar la captura de imágenes en cualquier situación. Integra un novedoso sistema de captación del espectro ambiental que garantiza que cada color se vea vívido y preciso, permitiendo experimentar los verdaderos colores del mundo como nunca antes, gracias a su Sensor de Temperatura de Color de 10 canales.

 

El HUAWEI nova 14 Pro está disponible en colores Azul, Blanco y Negro.

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